Proč by měl mít váš e-shop online chat?
V dnešní době zákazníci očekávají rychlou a pohodlnou komunikaci. Pokud nenajdou odpověď na své otázky během několika vteřin, často odcházejí ke konkurenci. Online chat na e-shopu je jednoduchý, ale velmi účinný nástroj, který dokáže výrazně zvýšit spokojenost zákazníků i samotný prodej.
Hlavní důvody, proč mít na e-shopu online chat:
- Okamžitá podpora zákazníků
Návštěvník e-shopu se nemusí probírat FAQ nebo čekat na odpověď e-mailem. Na chatu získá pomoc ihned, což často rozhoduje, zda dokončí objednávku. - Vyšší konverze
Když zákazník váhá, jestli produkt koupit, možnost rychle se zeptat na dostupnost, dopravu či vlastnosti zboží může být poslední krok k nákupu. - Budování důvěry
Přímý kontakt v reálném čase působí důvěryhodně a ukazuje, že za e-shopem stojí reální lidé ochotní poradit. - Snížení počtu opuštěných košíků
Mnoho zákazníků košík opustí, protože mají nejasnosti. Online chat jim umožní získat jistotu a nákup dokončit. - Zpětná vazba
Díky chatům zjistíte, co zákazníky nejčastěji zajímá nebo kde na webu tápou. To vám pomůže vylepšit e-shop i služby.
Přehled služeb s češtinou zdarma:
1. Smartsupp
Výhody: oficiální modul pro PrestaShop zdarma
Omezení: 50 live chat konverzací za měsíc